Trong những năm gần đây, vấn đề về an ninh, trật tự trên mạng internet đang là một bài toán nhức nhối đối với các cơ quan quản lý nhà nước. Đặc biệt khi sức ảnh hưởng của mạng xã hội tăng cao, kéo theo lượng thông tin tiêu cực ngày càng diễn biến phức tạp và được lan truyền rất nhanh chóng, gây ảnh hưởng xấu đến cuộc sống của người dân. 

    Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam cũng đã yêu cầu các cơ quan chức năng cần nỗ lực thắt chặt quy định về xử lý nội dung sai lệch trên các nền tảng mạng xã hội. Trong đó, những nội dung tiêu cực, phản động phải được gỡ bỏ trong vòng 24 giờ thay vì 48 giờ như trước đây, một số thông tin hạ xuống chỉ còn 3 giờ.

    Nhằm chủ động nắm bắt các sắc thái thảo luận trên mạng xã hội, góp phần ngăn chặn kịp thời tin tức tiêu cực và phản động, UBND tỉnh Lào Cai đã lựa chọn giải pháp lắng nghe & giám sát mạng xã hội vnSocial của VNPT AI từ năm 2023. 

    vnSocial là một trợ lý AI cho phép các tổ chức và doanh nghiệp có thể lắng nghe và giám sát các luồng thông tin từ những trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, YouTube, TikTok cho đến kênh báo chí. Giải pháp này giúp phát hiện sắc thái của thông tin, từ những tin tức tích cực, trung tính cho tới những luồng tin tiêu cực, độc hại. Sau đó, vnSocial sẽ gửi những cảnh báo theo thời gian thực ngay khi phát hiện ra các thông tin xấu, giúp cho cán bộ quản lý có thể phát hiện và xử lý kịp thời, ngăn chặn thông tin lan rộng.

    Với hạ tầng công nghệ quy mô rất lớn, giải pháp vnSocial có khả năng phân tích và thu thập dữ liệu từ rất nhiều nguồn tin, bao gồm khoảng hơn 3.000 trang báo chí, website, hơn 500.000 kênh YouTube, 2 triệu kênh Tiktok và 120 triệu tài khoản/trang/nhóm Facebook. Nhờ đó, vnSocial có thể đáp ứng tốt bài toán quản lý thông tin mạng xã hội của các cơ quan nhà nước.

    Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Lào Cai, việc ứng dụng giải pháp vnSocial đã giúp cho các cán bộ dễ dàng theo dõi những xu hướng thảo luận của người dân, nắm bắt các vấn đề mà nhân dân đang quan tâm ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Từ đó, cán bộ quản lý có thể thấu hiểu được những mong muốn, nguyện vọng của người dân để đưa ra những chính sách, giải pháp phù hợp hơn. Điều này cũng thể hiện sự quan tâm và sát sao của UBND tỉnh Lào Cai với đời sống của người dân.

    Với khả năng rà soát thông tin chính xác, chi tiết và thực hiện báo cáo nhanh chóng, vnSocial đã cải thiện đáng kể quy trình quản lý thông tin mạng xã hội của Ủy ban nhân dân tỉnh Lào Cai. 

    Giải pháp này chỉ mất từ 3-6s để tìm kiếm nhanh và trả về biểu đồ thống kê cũng như danh sách tin bài liên quan, giúp UBND tỉnh Lào Cai nhanh chóng nắm bắt xu hướng thảo luận của người dân từ trong những lĩnh vực cụ thể.

    Ngoài ra, vnSocial chỉ mất chưa đầy 2 phút để xuất báo cáo nhanh liên quan đến chủ đề muốn theo dõi. Tính năng này giúp giảm tới 90% thời gian làm báo cáo mỗi năm theo phương pháp thủ công trước đây, từ đó tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nguồn lực của các cán bộ quản lý.

    Vì vậy, thông qua vnSocial, UBND tỉnh Lào Cai đã tối ưu hoá hiệu quả quản lý thông tin mạng xã hội. Đồng thời UBND tỉnh Lào Cai cũng nâng cao chất lượng dịch vụ công, xây dựng chính sách hiệu quả hơn, nhờ vào sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dân.