Hệ thống tự động tóm tắt hội thoại, nhận diện cảm xúc, chấm điểm điện thoại viên. Giải pháp giúp doanh nghiệp thấu hiểu cảm xúc của khách hàng và đánh giá chất lượng phục vụ của điện thoại viên, từ đó phát hiện sớm các vấn đề và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách chủ động.
Tính năng nổi bật
Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Tự động phân tích toàn bộ nội dung và ngữ cảnh cuộc gọi, đánh giá chất lượng xử lý của điện thoại viên theo bộ quy tắc nghiệp vụ của doanh nghiệp, phát hiện lỗi vi phạm và tổng hợp báo cáo chi tiết. Cảnh báo các tình huống bất thường như im lặng kéo dài, đàm thoại một chiều.
Phân tích chuyên sâu các đặc điểm trong giọng nói như ngôn từ, âm điệu và âm lượng để nhận biết sắc thái cảm xúc của khách hàng, trạng thái khi kết thúc cuộc gọi.
Chuyển hội thoại thành văn bản và phân tách rõ ràng giữa khách hàng và điện thoại viên. Văn bản chuyển đổi được tự động chuẩn hóa thêm dấu câu, viết hoa, nhận diện từ chuyên ngành.
VNPT iSense ứng dụng các công nghệ AI tiên tiến nhất hiện nay, được tối ưu sâu cho tiếng Việt giúp đảm bảo độ chính xác và hiệu năng xử lý cao.
Automatic Speech Recognition
Công nghệ nhận dạng giọng nói có độ chính xác cao, hỗ trợ nhiều định dạng âm thanh và xử lý thời gian thực.
Deep Learning
Công nghệ học sâu trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên.
Text Summarization
Ứng dụng công nghệ tóm lược nội dung giao tiếp và xác định thông tin quan trọng với độ chính xác cao.
Natural Language Processing
Nền tảng NLP được tinh chỉnh sâu cho tiếng Việt, tự động phát hiện lỗi chính tả, từ viết tắt và cấu trúc câu.
Speaker Emotion
Công nghệ nhận diện cảm xúc qua giọng nói, phân tích chính xác sắc thái từ đặc điểm âm lượng, tông giọng.
Text Inversion
Tự động thêm dấu câu phù hợp ngữ cảnh, viết hoa tên riêng và chuyển đổi các phiên âm thành từ viết tắt chuẩn ngành.
Generative AI
Ứng dụng VNPT Generative AI thuộc top đầu về độ tối ưu cho tiếng Việt.
Quantization
Công nghệ lượng tử hóa giúp ổn định hiệu suất và tốc độ xử lý cao ngay cả với lưu lượng lớn.
Speaker Diarization
Công nghệ phân tách hội thoại tiếng Việt theo giọng nói từng người, hỗ trợ nhận dạng khi có giọng nói xen lẫn.
Automatic Speech Recognition
Công nghệ nhận dạng giọng nói có độ chính xác cao, hỗ trợ nhiều định dạng âm thanh và xử lý thời gian thực.
Deep Learning
Công nghệ học sâu trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên.
Text Summarization
Ứng dụng công nghệ tóm lược nội dung giao tiếp và xác định thông tin quan trọng với độ chính xác cao.
Natural Language Processing
Nền tảng NLP được tinh chỉnh sâu cho tiếng Việt, tự động phát hiện lỗi chính tả, từ viết tắt và cấu trúc câu.
Speaker Emotion
Công nghệ nhận diện cảm xúc qua giọng nói, phân tích chính xác sắc thái từ đặc điểm âm lượng, tông giọng.
Text Inversion
Tự động thêm dấu câu phù hợp ngữ cảnh, viết hoa tên riêng và chuyển đổi các phiên âm thành từ viết tắt chuẩn ngành.
Generative AI
Ứng dụng VNPT Generative AI thuộc top đầu về độ tối ưu cho tiếng Việt.
Quantization
Công nghệ lượng tử hóa giúp ổn định hiệu suất và tốc độ xử lý cao ngay cả với lưu lượng lớn.
Speaker Diarization
Công nghệ phân tách hội thoại tiếng Việt theo giọng nói từng người, hỗ trợ nhận dạng khi có giọng nói xen lẫn.
Giá trị mang lại
1.000.000+
Cuộc gọi được phân tích và đánh giá
8.5/10
Điểm chất lượng trung bình
Điểm cải thiện 25% sau 3 tháng
30%
Tỷ lệ chuyển đổi
Tăng tỷ lệ chuyển đổi cross-sell/up-sell
50%
Giảm tải công việc
Giảm khối lượng đánh giá thủ công cho kiểm soát viên
Tối ưu quy trình kiểm soát chất lượng
Tự động phân tích cuộc gọi, đánh giá và gợi ý cải thiện Điện thoại viên theo bộ tiêu chí chuẩn, giúp doanh nghiệp giám sát 100% cuộc gọi với độ chính xác cao, phát hiện kịp thời các điểm nghẽn nghiệp vụ.
Thấu hiểu khách hàng
Phân tích cảm xúc cuộc gọi giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, và mức độ hài lòng của khách hàng.
Cải thiện dịch vụ
Tổng hợp dữ liệu cảm xúc, nội dung hội thoại theo từng nhóm khách hàng hoặc khu vực, hỗ trợ doanh nghiệp xác định nguyên nhân gốc rễ của phản hồi tiêu cực và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tối ưu chi phí, nguồn lực
Tự động hóa toàn bộ quy trình đánh giá và phân tích cảm xúc cuộc gọi, giúp giảm phụ thuộc nhân sự thuê ngoài, giảm 50% khối lượng công việc thủ công của kiểm soát viên, tái phân bổ nguồn lực sang hoạt động đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ.
Câu chuyện thành công
Tối ưu chất lượng tổng đài cho Ngân hàng hàng đầu
Giải pháp AI giúp tổ chức tài chính lớn giám sát 100% cuộc gọi và tối ưu 40% chi phí vận hành.