Outstanding Features

Đánh giá chất lượng cuộc gọi

Tự động phân tích toàn bộ nội dung và ngữ cảnh cuộc gọi, đánh giá chất lượng xử lý của điện thoại viên theo bộ quy tắc nghiệp vụ của doanh nghiệp, phát hiện lỗi vi phạm và tổng hợp báo cáo chi tiết. Cảnh báo các tình huống bất thường như im lặng kéo dài, đàm thoại một chiều

View Details

Tóm tắt hội thoại, nhận diện chủ đề

Tích hợp Generative AI để tóm tắt nội dung và nhận diện chủ đề cuộc gọi theo từng nghiệp vụ.

View Details

Nhận diện cảm xúc
khách hàng

Phân tích chuyên sâu các đặc điểm trong giọng nói như ngôn từ, âm điệu và âm lượng để nhận biết sắc thái cảm xúc của khách hàng, trạng thái khi kết thúc cuộc gọi.

View Details

Nhận diện phân tách
giọng nói

Chuyển hội thoại thành văn bản và phân tách rõ ràng giữa khách hàng và điện thoại viên. Văn bản chuyển đổi được tự động chuẩn hóa thêm dấu câu, viết hoa, nhận diện từ chuyên ngành.

View Details

Chấm điểm Điện thoại viên

Nhận diện, phân tích nội dung hội thoại của điện thoại viên dựa trên giọng nói và từ khóa. Hệ thống xác định vi phạm theo bộ tiêu chí chấm điểm

View Details

Tích hợp qua API

Tương thích và dễ dàng kết nối với các hệ thống tổng đài, chăm sóc khách hàng thông qua API

View Details

Công nghệ tiên tiến

Ứng dụng Generative AI cùng các công nghệ AI
tiên tiến khác giúp tự động đánh giá cuộc gọi và nâng cao
chất lượng tổng đài chăm sóc khách hàng

Automatic Speech Recognition

Công nghệ nhận dạng giọng nói tự động, được huấn luyện chuyên biệt cho môi trường tổng đài, có độ chính xác cao và xử lý theo thời gian thực.

Deep Learning

Công nghệ học sâu học trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên như con người.

Text Summarization

Ứng dụng công nghệ tóm lược nội dung giao tiếp và xác định thông tin quan trọng với độ chính xác cao.

Natural Language Processing

Nền tảng NLP được tinh chỉnh sâu cho tiếng Việt, tự động phát hiện lỗi chính tả, từ viết tắt, cấu trúc câu,... giúp giọng máy có ngữ điệu, nhịp điệu tự nhiên như người thật.

Speaker Emotion

Công nghệ nhận diện cảm xúc qua giọng nói, phân tích chính xác sắc thái từ đặc điểm âm lượng, tông giọng.

Text Inversion

Tự động thêm dấu câu phù hợp ngữ cảnh, viết hoa tên riêng và chuyển đổi các phiên âm thành từ viết tắt chuẩn ngành.

Generative AI

Ứng dụng VNPT Generative AI thuộc top đầu về độ tối ưu cho tiếng Việt.

Quantization

Công nghệ lượng tử hóa giữ ổn định hiệu suất và tốc độ xử lý cao ngay cả với lưu lượng lớn. học sâu học trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên như con người.

Speaker Diarization

Công nghệ phân tách hội thoại tiếng Việt theo giọng nói từng người, hỗ trợ nhận dạng khi có giọng nói xen lẫn.

Automatic Speech Recognition

Công nghệ nhận dạng giọng nói có độ chính xác cao, hỗ trợ nhiều định dạng âm thanh và xử lý thời gian thực.

Deep Learning

Công nghệ học sâu học trên dữ liệu lớn giúp mô hình AI có độ chính xác cao và phát âm tự nhiên như con người.

Text Summarization

Ứng dụng công nghệ tóm lược nội dung giao tiếp và xác định thông tin quan trọng với độ chính xác cao.

Natural Language Processing

Nền tảng NLP được tinh chỉnh sâu cho tiếng Việt, tự động phát hiện lỗi chính tả, từ viết tắt, cấu trúc câu,... giúp giọng máy có ngữ điệu, nhịp điệu tự nhiên như người thật.

Speaker Emotion

Công nghệ nhận diện cảm xúc qua giọng nói, phân tích chính xác sắc thái từ đặc điểm âm lượng, tông giọng.

Text Inversion

Tự động thêm dấu câu phù hợp ngữ cảnh, viết hoa tên riêng và chuyển đổi các phiên âm thành từ viết tắt chuẩn ngành.

Generative AI

Ứng dụng VNPT Generative AI thuộc top đầu về độ tối ưu cho tiếng Việt.

Quantization

Công nghệ lượng tử hóa giữ ổn định hiệu suất và tốc độ xử lý cao ngay cả với lưu lượng lớn.

Speaker Diarization

Công nghệ phân tách hội thoại tiếng Việt theo giọng nói từng người, hỗ trợ nhận dạng khi có giọng nói xen lẫn.

Giá trị mang lại

30tr
Cuộc gọi
Được tự động phân tích trong năm 2024
+368%
Điểm trung bình
Của điện thoại viên
+3%
Tỷ lệ
Bán gói outbound thành công
-50%
Khối lượng công việc
Của kiểm soát viên
Tối ưu quy trình kiểm soát chất lượng

Tự động phân tích cuộc gọi, đánh giá và gợi ý cải thiện Điện thoại viên theo bộ tiêu chí chuẩn, giúp doanh nghiệp giám sát 100% cuộc gọi với độ chính xác cao, phát hiện kịp thời các điểm nghẽn nghiệp vụ

Thấu hiểu khách hàng

Phân tích cảm xúc cuộc gọi giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, và mức độ hài lòng của khách hàng

Cải thiện dịch vụ

Tổng hợp dữ liệu cảm xúc, nội dung hội thoại theo từng nhóm khách hàng hoặc khu vực, hỗ trợ doanh nghiệp xác định nguyên nhân gốc rễ của phản hồi tiêu cực và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tối ưu chi phí, nguồn lực

Tự động hóa toàn bộ quy trình đánh giá và phân tích cảm xúc cuộc gọi, giúp giảm phụ thuộc nhân sự thuê ngoài, giảm 50% khối lượng công việc thủ công của kiểm soát viên, tái phân bổ nguồn lực sang hoạt động đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ

Câu chuyện thành công

Vinaphone ứng dụng AI để tự động hóa phân tích cảm xúc cuộc gọi

Để có thể kiểm soát và nâng cấp chất lượng của cuộc gọi khách hàng tại tổng đài, Vinaphone đã lựa chọn VNPT SmartVoice - Trợ lý AI xử lý giọng nói, ứng dụng công nghệ Generative AI, để phân tích cảm xúc cuộc gọi, tóm tắt nội dung hội thoại và đánh giá chất lượng điện thoại viên.

Hợp tác cùng chúng tôi ngay hôm nay!

Chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, an toàn bảo mật nhất để mang đến những dịch vụ thông minh và tối ưu cho khách hàng của bạn.