Outstanding Features

Đánh giá chất lượng cuộc gọi

Tự động phân tích toàn bộ nội dung và ngữ cảnh cuộc gọi, đánh giá chất lượng xử lý của điện thoại viên theo bộ quy tắc nghiệp vụ của doanh nghiệp, phát hiện lỗi vi phạm và tổng hợp báo cáo chi tiết. Cảnh báo các tình huống bất thường như im lặng kéo dài, đàm thoại một chiều

Tóm tắt hội thoại, nhận diện chủ đề

Tích hợp Generative AI để tóm tắt nội dung và nhận diện chủ đề cuộc gọi theo từng nghiệp vụ.

Nhận diện cảm xúc khách hàng

Phân tích chuyên sâu các đặc điểm trong giọng nói như ngôn từ, âm điệu và âm lượng để nhận biết sắc thái cảm xúc của khách hàng, trạng thái khi kết thúc cuộc gọi.

Nhận diện phân tách giọng nói

Chuyển hội thoại thành văn bản và phân tách rõ ràng giữa khách hàng và điện thoại viên. Văn bản chuyển đổi được tự động chuẩn hóa thêm dấu câu, viết hoa, nhận diện từ chuyên ngành.

Chấm điểm Điện thoại viên

Nhận diện, phân tích nội dung hội thoại của điện thoại viên dựa trên giọng nói và từ khóa. Hệ thống xác định vi phạm theo bộ tiêu chí chấm điểm

Tích hợp qua API

Tương thích và dễ dàng kết nối với các hệ thống tổng đài, chăm sóc khách hàng thông qua API