Là một trong những nền tảng truyền hình IPTV có thị phần top đầu tại Việt Nam, MyTV cung cấp hơn 200 kênh truyền hình trong và ngoài nước, đa dạng từ phim truyện, chương trình giải trí đến các sự kiện trực tiếp. Với hơn 3,7 triệu người dùng, MyTV liên tục phải cải tiến dịch vụ bằng cách tích hợp các tiện ích và tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

    Trong đó, một thách thức mà MyTV từng đối mặt là giao diện chưa thực sự tối ưu. Người dùng mất nhiều thời gian tìm kiếm hoặc bỏ lỡ nội dung yêu thích, dẫn đến thời gian tương tác ngắn và tỷ lệ rời bỏ dịch vụ (churn rate) ở mức cao.

    Để giải quyết bài toán đó, năm 2023, MyTV đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và dữ liệu lớn để phân tích sâu hành vi người dùng, tối ưu giao diện và triển khai hệ thống gợi ý nội dung cá nhân hóa theo thời gian thực. 

    Cụ thể, MyTV đã cùng các kỹ sư VNPT AI tích hợp VNPT SmartUX – Trợ lý AI nâng cao trải nghiệm người dùng. Được phát triển trên nền tảng công nghệ Big Data, VNPT SmartUX đã đo lường, phân tích hơn 1 tỷ sự kiện tương tác của người dùng trên ứng dụng MyTV, dựa vào bộ 15 chỉ số chuyên sâu như: luồng truy cập (user flow), bản đồ nhiệt tương tác (heatmap), lượt nhấn nút, lượt tải trang, tỷ lệ rớt phiên (drop-off), thời gian truy cập, loại thiết bị sử dụng... Từ đó, các kỹ sư phát hiện điểm nghẽn trong hành vi sử dụng và đề xuất thiết kế giao diện UI/UX mới, trực quan và thân thiện hơn.

    Đồng thời, dựa trên dữ liệu hành vi và mô hình học máy, các kỹ sư VNPT AI cũng triển khai hệ thống gợi ý nội dung cá nhân hóa cho MyTV. Mỗi người dùng sẽ nhận được đề xuất nội dung theo thời gian thực, phù hợp với sở thích, lịch sử xem và hành vi tương tác, giúp họ dễ dàng tiếp cận những nội dung mong muốn mà không cần tìm kiếm thủ công.

    Việc tích hợp VNPT SmartUX đã mang lại những chuyển biến tích cực cho MyTV. Giao diện mới giúp người dùng rút ngắn 50% tìm kiếm nội dung yêu thích, từ đó, mức độ tương tác người dùng đã tăng tổng thể gấp 5 lần. Thống kê cũng cho thấy số người tương tác với nội dung gợi ý tăng gấp 4 lần, và chỉ số giữ chân người dùng (retention rate) trên các nền tảng số tăng 20%. 

    Nhiều người dùng bày tỏ ấn tượng với khả năng “thấu hiểu” hành vi qua từng cú click chuột, mang lại cảm giác được lắng nghe và đồng hành. Chính sự kết hợp giữa cải tiến giao diện, ứng dụng AI và trải nghiệm cá nhân hóa đã giúp MyTV không chỉ giữ chân người dùng hiệu quả mà còn mở rộng tệp khách hàng mới, với tỷ lệ quay lại tăng gấp 4 lần – một minh chứng rõ nét cho giá trị của việc lấy người dùng làm trung tâm trong phát triển công nghệ.