AI-First bắt đầu từ những bài toán thật của doanh nghiệp

Ngày 30/7/2026, VNPT AI đã tham gia thảo luận và chia sẻ góc nhìn chuyên sâu tại Hội thảo “Tái định hình doanh nghiệp – Mở khóa sức mạnh AI”. Sự kiện do Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp cùng Salesforce tổ chức, quy tụ đông đảo lãnh đạo doanh nghiệp, nhà quản lý và các chuyên gia công nghệ hàng đầu. Mục tiêu trọng tâm của hội thảo là trao đổi về cách thức đưa Trí tuệ nhân tạo (AI) thoát khỏi giai đoạn thử nghiệm, tiến sâu vào vận hành thực tế và tạo ra những giá trị bền vững cho tổ chức.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với AI Agent

Tại phiên Expert Insight Keynote, đại diện VNPT AI đã thu hút sự chú ý khi trình bày tham luận với chủ đề “Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI-First”. Bằng lăng kính thực tiễn, chuyên gia đã chia sẻ những kinh nghiệm triển khai AI Agent (Trợ lý ảo AI) vào các hoạt động tương tác, chăm sóc và phân tích khách hàng.

Theo phân tích từ VNPT AI, sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo hiện nay không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa các phản hồi cơ bản. Hơn thế nữa, AI đang trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện sâu sát nhu cầu, khai thác insight (sự thật ngầm hiểu) quý giá từ nguồn dữ liệu tương tác khổng lồ. Việc tận dụng tốt các luồng dữ liệu này giúp doanh nghiệp cải thiện toàn diện chất lượng phục vụ và chủ động phát hiện ra những cơ hội kinh doanh mới.

Sự kết hợp giữa Công nghệ và Con người

Trong mô hình vận hành AI-First, VNPT AI định hướng rõ vai trò tương hỗ giữa người và máy. Theo đó, AI sẽ đóng vai trò như một cộng sự, đảm nhiệm việc xử lý khối lượng lớn các tác vụ có tính lặp lại cao. Trong khi đó, con người vẫn giữ vai trò trung tâm: kiểm soát, hiệu chỉnh và trực tiếp xử lý những tình huống đòi hỏi chuyên môn phức tạp hoặc cần sự thấu cảm, tương tác sâu với khách hàng.

Chính vì sự dịch chuyển này, bên cạnh nền tảng công nghệ, mức độ sẵn sàng của nhân sự được xem là yếu tố mang tính quyết định. Doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng một đội ngũ có tư duy học hỏi không ngừng, sẵn sàng thay đổi thói quen làm việc truyền thống và chủ động ứng dụng AI vào nghiệp vụ hàng ngày.

Để hành trình chuyển đổi số mang lại hiệu quả cao nhất, đại diện VNPT AI cho rằng việc lựa chọn các đối tác công nghệ chiến lược để thiết kế giải pháp và định hướng triển khai là vô cùng cần thiết. Chuyên gia đúc kết: "Điểm khởi đầu hiệu quả nhất cho mọi doanh nghiệp ứng dụng AI chính là đi từ những bài toán cụ thể, có nhu cầu rõ ràng và kết quả có thể đo lường được."