Trợ lý AI hỗ trợ thực hiện Thủ tục hành chính

Từ đó, trợ lý AI giúp cơ quan nhà nước giảm chi phí hoạt động, tăng hiệu quả hoạt động cũng như tăng độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong quá trình xử lý thủ tục hành chính đáp ứng tốt mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cụ thể:

Trợ lý AI hỗ trợ cán bộ công chức viên chức thực hiện TTHC

• Tự động hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ: Hỗ trợ phân loại, ghi nhận và lưu trữ hồ sơ hành chính một cách nhanh chóng, giảm áp lực cho cán bộ, đồng thời hạn chế sai sót do thao tác thủ công.
• Kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ: tự động rà soát các giấy tờ, đối chiếu dữ liệu với hệ thống để phát hiện thông tin thiếu, sai hoặc trùng lặp, giúp người dân/doanh nghiệp kịp thời bổ sung ngay từ đầu. 
• Nâng cao hiệu quả xử lý: Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ bằng cách gợi ý hướng xử lý, tự động chuyển tiếp hồ sơ đến đúng cơ quan hoặc cán bộ có thẩm quyền.
• Cảnh báo và phòng ngừa rủi ro: Phát hiện dấu hiệu bất thường trong hồ sơ (ví dụ giả mạo, thông tin mâu thuẫn), từ đó cảnh báo cho cơ quan quản lý nhằm đảm bảo tính minh bạch và đúng quy định.
• Tăng tính minh bạch và sự hài lòng của người dân: Đảm bảo mọi hồ sơ được xử lý thống nhất, công bằng, giảm tình trạng hồ sơ bị trả lại nhiều lần, từ đó nâng cao niềm tin và sự hài lòng đối với nền hành chính công.

Trợ lý AI hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC

• Đơn giản hóa việc tiếp cận thông tin: Giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tra cứu thủ tục bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần am hiểu thuật ngữ pháp lý phức tạp.
• Cung cấp thông tin chính xác, thống nhất: Đảm bảo dữ liệu về thủ tục, thành phần hồ sơ, lệ phí, thời gian xử lý… luôn cập nhật theo đúng quy định pháp luật.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Giúp người dân/doanh nghiệp nhanh chóng biết mình cần chuẩn bị những gì, nộp ở đâu, tránh phải đi lại nhiều lần hoặc hồ sơ bị trả lại do thiếu sót.
• Hỗ trợ đa kênh, 24/7: Cho phép tra cứu qua website, ứng dụng di động, chatbot trên các nền tảng phổ biến, không phụ thuộc vào giờ làm việc hành chính.
• Cá nhân hóa thông tin tra cứu: Dựa trên đặc điểm của người hỏi (cá nhân/doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, địa phương…), trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đưa ra thông tin phù hợp nhất, giúp tra cứu nhanh chóng và sát nhu cầu thực tế;
• Nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin: Đem lại trải nghiệm thuận tiện, minh bạch, hiện đại, từ đó tăng niềm tin của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công.

Điểm nổi bật

Trợ lý AI hỗ trợ thực hiện TTHC được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật và công nghệ hiện đại, bảo đảm khả năng hoạt động ổn định, chính xác và an toàn. 

Giải pháp kỹ thuật tích hợp nền tảng tự động hóa quy trình bằng Robot chuyên dụng để điều phối và thực thi các tác vụ tự động. Đồng thời, công nghệ nhận dạng ký tự quang học VNPT Smart reader (OCR) và trí tuệ nhân tạo (AI) được áp dụng nhằm số hóa và trích xuất dữ liệu từ các hồ sơ, giấy tờ định dạng ảnh hoặc PDF. Hệ thống có công cụ kiểm tra tính đầy đủ và đúng đắn của hồ sơ dựa trên các tập luật nghiệp vụ (Rule Engine), kết hợp với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành để xác minh và đối chiếu thông tin với từng thủ tục hành chính.

Đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ trong giải pháp, trợ lý AI bảo đảm khả năng giao tiếp tự nhiên, chính xác và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ hành chính. Trợ lý AI có khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tiếng Việt ở nhiều ngữ cảnh khác nhau, cung cấp câu trả lời rõ ràng, đầy đủ, hạn chế sai sót và gây nhầm lẫn. Hệ thống duy trì tính sẵn sàng cao, phản hồi nhanh chóng và ổn định.

Bên cạnh đó, giải pháp đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cá nhân, tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu, đồng thời hỗ trợ ghi nhận và theo dõi lịch sử trao đổi để tăng tính minh bạch. Trợ lý AI có khả năng học hỏi, cập nhật dữ liệu và tri thức thường xuyên để nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời tích hợp với các hệ thống nghiệp vụ, cơ sở dữ liệu chuyên ngành để cung cấp thông tin thủ tục hành chính chính xác, kịp thời.

Nhờ đó, Trợ lý AI hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp mà còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, hiện đại hóa dịch vụ công.

Mô hình triển khai và bảng giá

• Dịch vụ saas: Thuê dịch vụ CNTT, hạ tầng VNPT Cloud (cung cấp theo nhu cầu sử dụng linh hoạt)
• Giá dịch vụ tham khảo: 3-4 tỷ/năm (chi tiết liên hệ: VNPT tỉnh/thành phố).