29/12/2025
VNPT iKNOW là nền tảng tri thức thông minh sử dụng công nghệ Generative AI, giúp doanh nghiệp và tổ chức quản lý, khai thác và phân quyền thông tin nội bộ một cách hiệu quả. Nền tảng này tối ưu hóa quy trình tìm kiếm thông tin và tương tác hỏi đáp bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp rút ngắn thời gian và nâng cao trải nghiệm người dùng. VNPT iKNOW đảm bảo tính bảo mật cao, phù hợp với nhu cầu số hóa và khai thác tri thức nội bộ thông minh, chính xác trong nhiều lĩnh vực.
VNPT iKNOW là gì?
VNPT iKNOW là giải pháp quản lý tri thức nội bộ quy mô lớn, giúp tổ chức tài liệu một cách khoa học và phân quyền chặt chẽ theo vai trò người dùng. Nền tảng này ứng dụng công nghệ Generative AI để tìm kiếm, tổng hợp và khai thác thông tin từ hệ thống tài liệu, đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu. Nhờ vào khả năng tổ chức tài liệu khoa học và phân quyền rõ ràng, iKNOW giúp tiết kiệm đến 80% thời gian so với phương pháp thủ công, đặc biệt hiệu quả trong các cơ quan quản lý nhà nước, nơi yêu cầu truy xuất nhanh, chính xác và có kiểm soát các văn bản nghiệp vụ.
Các công nghệ nổi bật nổi của VNPT iKNOW:
- VNPT Generative AI: Nền tảng AI tạo sinh tối ưu cho tiếng Việt, đứng đầu bảng xếp hạng VMLU, hỗ trợ tìm kiếm và khai thác thông tin từ hàng trăm nghìn tài liệu nội bộ thông qua truy vấn ngôn ngữ tự nhiên.
- Công nghệ OCR: Tự động số hóa và bóc tách nội dung từ các tài liệu giấy, PDF, ... giúp chuyển đổi dữ liệu thành dạng có thể xử lý và lưu trữ hiệu quả.
- Công nghệ Quản lý tri thức (KMS): Tổ chức kho tài liệu thành hệ tri thức có cấu trúc, hỗ trợ tìm kiếm ngữ nghĩa và tái sử dụng thông tin, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý tri thức.
Các tính năng nổi bật của iKNOW
Với vai trò nền tảng tri thức thông minh cho doanh nghiệp, VNPT iKNOW được trang bị nhiều tính năng nổi bật như:
Đầy đủ chức năng của 1 hệ thống quản lý tài liệu (KMS) chuyên nghiệp
VNPT iKNOW cung cấp đầy đủ công cụ quản lý tri thức, đáp ứng tiêu chuẩn của một hệ thống quản lý tài liệu hiện đại:
- Quản lý phiên bản: Theo dõi và lưu trữ các phiên bản tài liệu, giúp người dùng dễ dàng truy xuất hoặc khôi phục khi cần.
- Phân quyền chi tiết theo vai trò (RBAC): Đảm bảo chỉ người được cấp quyền mới có thể xem hoặc chỉnh sửa nội dung.
- Cấu trúc 4 cấp linh hoạt: Tài liệu được tổ chức khoa học theo các cấp Đơn vị → Kho tài liệu → Nhóm tài liệu → Tài liệu, giúp dễ dàng tìm kiếm và quản lý.
Tìm kiếm sâu trong nội dung văn bản
Hệ thống tìm kiếm của VNPT iKNOW được tối ưu để phục vụ nhu cầu tra cứu nhanh và chính xác. Người dùng có thể tìm kiếm nhanh theo từ khóa dựa trên thông tin metadata như tên tài liệu, loại tài liệu hay thời gian cập nhật.
Ngoài ra, công nghệ tìm kiếm theo ngữ nghĩa (DeepSearch) giúp hệ thống hiểu được ý nghĩa của truy vấn. Nhờ đó, hệ thống có thể tìm ra tài liệu phù hợp ngay cả khi câu hỏi không trùng khớp hoàn toàn với từ khóa. Cách tiếp cận này đảm bảo việc khai thác tri thức nội bộ hiệu quả hơn hẳn so với các phương pháp tìm kiếm truyền thống.
Hỏi đáp tự nhiên
VNPT iKNOW tích hợp công nghệ NLP để hiểu rõ ngữ cảnh và mục đích câu hỏi của người dùng. Hệ thống phân tích câu hỏi, truy xuất dữ liệu phù hợp và đưa ra câu trả lời rõ ràng, giúp việc khai thác thông tin trở nên nhanh chóng và chính xác.
Tra cứu, hỏi đáp theo phạm vi
Điểm khác biệt nổi bật của VNPT iKNOW là khả năng giới hạn phạm vi dữ liệu khi hỏi đáp, giúp kiểm soát chặt chẽ nguồn thông tin và đảm bảo tính bảo mật. Người dùng có thể lựa chọn chính xác những tài liệu mà AI được phép truy cập để đưa ra câu trả lời, nhờ đó mọi thông tin phản hồi đều xuất phát từ dữ liệu nội bộ đã được xác thực.
Mỗi câu trả lời đều kèm nguồn tham chiếu minh bạch (tên file, số trang). Hệ thống còn tự động làm nổi bật nội dung liên quan giúp người dùng kiểm chứng chỉ trong vài giây. Ngoài ra, iKNOW còn có khả năng số hóa và bóc tách thông tin tự động: Sau khi người dùng tải liệu lên, hệ thống sẽ lập tức xử lý và đưa tài liệu vào kho tri thức, sẵn sàng phục vụ cho các truy vấn tiếp theo.
Đối tượng nào có thể sử dụng iKNOW?
VNPT iKNOW được thiết kế để phục vụ nhiều lĩnh vực khác nhau như:
Ngân hàng
Tập hợp và quản lý tập trung quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn nội bộ, tài liệu đào tạo, hồ sơ giao dịch. Việc phân quyền chi tiết giúp chỉ những nhân sự được cấp phép mới có thể truy cập, từ đó nâng cao tính bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu tài chính.
Viễn thông
Là nhóm đối tượng trọng tâm, đặc biệt phù hợp để quản lý văn bản pháp lý, chính sách, kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội. Hệ thống tìm kiếm ngữ nghĩa giúp kỹ sư, chuyên viên tra cứu thông tin chính xác ngay khi đang xử lý sự cố hoặc triển khai công việc tại hiện trường.
Chính quyền (Khối Chính phủ)
VNPT iKNOW được thiết kế đặc biệt để phục vụ mô hình chính quyền hai cấp là tỉnh và xã nhằm tăng cường hiệu quả làm việc, cải thiện chất lượng dịch vụ công. Hệ thống hỗ trợ cán bộ quản lý và tra cứu văn bản pháp lý, chính sách, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội một cách nhanh chóng và chính xác.
Với nhu cầu xử lý công việc nhanh chóng và chính xác hơn, đặc biệt là sau khi các địa phương sáp nhập và khối lượng công việc tăng cao, nhiều đơn vị chính quyền đang tìm kiếm giải pháp tự động hóa. VNPT iKNOW đã giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp một trợ lý AI hỗ trợ cán bộ nhanh chóng tìm kiếm thông tin và xử lý công việc một cách chính xác và hiệu quả. Hiện nay, hệ thống đang được triển khai thí điểm tại hàng trăm xã trên 20 tỉnh, mang lại kết quả tích cực trong việc hiện đại hóa công tác hành chính.
Y tế
Lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử, tài liệu hướng dẫn điều trị, quy trình chuyên môn và kết quả nghiên cứu. Hệ thống giúp bác sĩ, điều dưỡng và cán bộ quản lý dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết, phục vụ khám chữa bệnh và đào tạo chuyên môn.
Giáo dục
Quản lý giáo trình, tài liệu giảng dạy, đề thi, kết quả nghiên cứu khoa học. iKNOW hỗ trợ giảng viên và học viên tra cứu nhanh nội dung cần thiết, đồng thời bảo mật các tài liệu quan trọng của nhà trường.
Bất động sản
Tích hợp và chia sẻ thông tin dự án, hồ sơ pháp lý, dữ liệu khách hàng và kế hoạch kinh doanh. Hệ thống đảm bảo các bộ phận liên quan có thể truy cập dữ liệu kịp thời để phục vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dự án hiệu quả.
Điểm khác biệt của iKNOW so với các công cụ NotebookLM, ChatGPT, Gemini
VNPT iKNOW được xây dựng với định hướng phục vụ các tổ chức có cơ cấu quản lý và sở hữu kho dữ liệu nội bộ quan trọng. Khác với NotebookLM, ChatGPT hay Gemini - không hỗ trợ quản lý tài liệu theo cơ cấu tổ chức, iKNOW cho phép tổ chức dữ liệu chặt chẽ theo từng cấp bậc và phân quyền chi tiết. Nhờ vậy, hệ thống đặc biệt phù hợp với môi trường doanh nghiệp, tập đoàn, cơ quan nhà nước hoặc các tổ chức quy mô lớn.
Về bảo mật, mọi thao tác tìm kiếm, hỏi đáp với trợ lý GenAI của VNPT iKNOW đều giới hạn trong phạm vi dữ liệu nội bộ đã được phân quyền, đảm bảo không rò rỉ thông tin ra bên ngoài. Điều này tạo lợi thế so với các nền tảng AI phổ biến vốn dựa vào dữ liệu công khai trên internet và không tách biệt hoàn toàn thông tin nội bộ. Ngoài ra, các dữ liệu được tải lên VNPT iKNOW hoàn toàn được lưu trữ trên lãnh thổ Việt Nam, giúp các tổ chức đảm bảo tuân thủ theo các quy định về quản lý dữ liệu của Nhà nước.
Về tính chính xác, iKNOW cho phép tra cứu trong phạm vi đã chọn và chỉ dựa trên nguồn dữ liệu chính thống do tổ chức cung cấp từ trước. Nhờ vậy, câu trả lời luôn bám sát yêu cầu, tránh tình trạng nhiễu thông tin hay sai lệch. Trong khi đó, ChatGPT hay Gemini thường khai thác tri thức tổng hợp từ nhiều nguồn công khai, dễ đưa ra phản hồi sai hoặc không đúng ý nếu không được hướng dẫn cụ thể. Chính vì thế, iKNOW đặc biệt phù hợp cho việc đào tạo nhân sự mới, hỗ trợ nhân viên thường xuyên phải tra cứu văn bản hoặc xử lý nghiệp vụ dựa trên dữ liệu chuẩn xác.
Kết luận
Có thể nói VNPT iKNOW là giải pháp quản trị tri thức chiến lược do VNPT AI phát triển, giúp doanh nghiệp và tổ chức tối ưu hóa giá trị dữ liệu nội bộ, rút ngắn thời gian xử lý thông tin và nâng cao chất lượng ra quyết định. Kết hợp giữa công nghệ hiện đại và khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu từng đơn vị, nền tảng này tạo dựng môi trường làm việc hiệu quả, bảo mật. Đồng thời, iKNOW còn là bệ phóng vững chắc cho hành trình chuyển đổi số của các tổ chức.
