Định hình tương lai trải nghiệm khách hàng với công nghệ AI tạo sinh

Thách Thức Của Doanh Nghiệp Trong Kỷ Nguyên Số

Theo số liệu được chia sẻ tại hội thảo, 81% công ty hiện đang cạnh tranh bằng trải nghiệm khách hàng, trong khi 80% khách hàng có xu hướng mua hàng cao hơn khi được trải nghiệm cá nhân hóa. Điều này cho thấy việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn với doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Bốn Trụ Cột Của Giải Pháp AI Thông Minh

VNPT AI đã xây dựng và phát triển mô hình bốn trụ cột vững chắc cho hệ sinh thái AI của mình. Về nguồn nhân lực, công ty sở hữu đội ngũ hùng hậu với 150 chuyên gia AI và 5000 kỹ sư công nghệ thông tin giàu kinh nghiệm. Hạ tầng công nghệ của VNPT AI đạt chuẩn quốc tế, đứng top đầu Việt Nam với năng lực xử lý đạt n+ PetaFlops. Về mặt dữ liệu, hệ thống có khả năng xử lý tới 100 tỷ sự kiện mỗi ngày, đáp ứng nhu cầu xử lý thông tin khổng lồ. Tất cả được hỗ trợ bởi chiến lược đầu tư dài hạn và liên tục vào lĩnh vực AI, giúp công ty luôn duy trì vị thế tiên phong trong việc phát triển và ứng dụng các công nghệ mới.

Công Nghệ AI Tạo Sinh - Đòn Bẩy Cho Trải Nghiệm Khách Hàng

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) được xác định là công nghệ then chốt giúp doanh nghiệp tự động hóa và thông minh hóa công tác thấu hiểu khách hàng. Theo số liệu thực tế, 54% người dùng thích mua sắm từ các sàn thương mại điện tử được hỗ trợ bởi AI, và 80% khách hàng kỳ vọng bot và AI sẽ cải thiện trải nghiệm của họ.

Với kinh nghiệm triển khai cho hơn 100 tổ chức, doanh nghiệp, VNPT AI đã chứng minh hiệu quả vượt trội của công nghệ AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hệ sinh thái AI Engines của VNPT AI, bao gồm các giải pháp như SmartVision, vnSocial, và SmartBot, đã được tích hợp thành công tại nhiều doanh nghiệp lớn.

Tầm Nhìn Tương Lai Về Trải Nghiệm Khách Hàng

VNPT AI định hướng sẽ tiến tới nâng cao khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc phân tích và dự đoán chính xác hành vi người dùng. Công ty cũng tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình tương tác, đảm bảo mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng. Song song với đó, VNPT AI không ngừng nghiên cứu và phát triển các công nghệ AI mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường và mở rộng phạm vi ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Sự tham gia của VNPT AI tại iTECH EXPO 2024 không chỉ khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực AI tại Việt Nam mà còn mở ra triển vọng mới cho việc ứng dụng công nghệ vào nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số.