Tăng doanh thu thông qua cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cùng VNPT GenAI

Tại World Financial Innovation Series 2025, bà Phan Thị Thanh Ngọc – Phó Giám đốc Khối Tư vấn Ứng dụng AI của VNPT AI – đã cùng các lãnh đạo cấp cao trong ngành tài chính, ngân hàng chia sẻ về chiến lược tăng trưởng doanh thu bằng công nghệ.

Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu ngành tài chính – ngân hàng

Generative AI được đánh giá là giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa các điểm chạm như chatbot, tổng đài hay mobile banking – những nơi có tần suất tương tác cao nhưng còn thiếu sự liền mạch và chiều sâu trải nghiệm. Các chuyên gia đều đồng thuận rằng Generative AI không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, mà còn là đòn bẩy chiến lược để các ngân hàng và tổ chức tài chính tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.

Tuy nhiên, không phải mô hình Generative AI nào cũng phù hợp để triển khai trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng tại Việt Nam. Các yêu cầu khắt khe về bảo mật dữ liệu và tính địa phương hóa là yếu tố bắt buộc cần có nếu muốn đưa công nghệ vào thực tiễn thành công.

VNPT GenAI – Nền tảng AI tạo sinh phù hợp với thị trường Việt

Từ thực tế đó, VNPT AI đã phát triển nền tảng VNPT GenAI – hệ thống Generative AI được thiết kế riêng cho nhu cầu vận hành và dữ liệu tại Việt Nam.

VNPT GenAI có khả năng tùy biến linh hoạt theo từng ngành, tích hợp sâu vào quy trình vận hành, đồng thời đảm bảo dữ liệu không bị chia sẻ ra ngoài – một yếu tố đặc biệt quan trọng với khối ngân hàng – tài chính.

Một số doanh nghiệp đã ứng dụng VNPT GenAI vào chatbot và ghi nhận mức độ hài lòng khách hàng vượt 90%, tỷ lệ tự động hóa đạt 85%, giảm mạnh số lượng phiên chat phải chuyển sang tư vấn viên thật.

Không chỉ dừng lại ở chatbot, VNPT GenAI còn được tích hợp vào tổng đài chăm sóc khách hàng kết hợp với các công nghệ khác như phân tích cảm xúc giọng nói. Hệ thống giúp tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi, nhận diện cảm xúc, chấm điểm và đề xuất cải thiện cho điện thoại viên.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quy trình giám sát chất lượng và đào tạo nhân sự theo thời gian thực.

Trong khối ngân hàng – tài chính, VNPT GenAI còn được sử dụng để tăng doanh thu thông qua việc phân tích hành vi khách hàng, tạo sinh kịch bản bán hàng cá nhân hóa và hỗ trợ giám sát tư vấn viên triển khai kịch bản đúng chuẩn. Việc gửi đúng thông điệp cho đúng khách hàng tại đúng thời điểm giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả kinh doanh tổng thể.

Sự kiện World Financial Innovation Series 2025 do Tradepass phối hợp cùng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tổ chức đã quy tụ hơn 500 chuyên gia, lãnh đạo cấp cao và doanh nghiệp công nghệ trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng (BFSI).