Trải nghiệm khách hàng trở thành chiến trường cạnh tranh mới của doanh nghiệp số

AI chính là chìa khóa tăng trưởng trong kỷ nguyên số

Thị trường đang chứng kiến một cuộc chuyển dịch lớn trong cách thức cạnh tranh của doanh nghiệp. Theo chia sẻ của TS. Lê Anh Văn, Giám đốc Nền tảng VNPT Generative AI tại Diễn đàn Cấp cao Chuyển đổi số Việt Nam - Châu Á (Vietnam - Asia DX Summit) 2024, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử, AI đang được đầu tư mạnh mẽ như một công cụ then chốt để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Những số liệu thống kê đã chứng minh hiệu quả rõ rệt của AI trong việc cải thiện hoạt động kinh doanh. Cụ thể, các website thương mại điện tử ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 15% sau khi ứng dụng AI. Khả năng phân tích hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm của AI không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tạo ra những đột phá trong việc gia tăng doanh thu, với mức tăng trưởng ấn tượng lên đến 30%.

Công nghệ đột phá của VNPT SmartUX trong tối ưu trải nghiệm

VNPT AI đã phát triển VNPT SmartUX - Trợ lý AI chuyên biệt với khả năng đo lường và phân tích chuyên sâu các tương tác của người dùng. Hệ thống này tích hợp các công nghệ lõi tiên tiến như BigData, Generative AI để theo dõi và đánh giá hành vi người dùng trên web và ứng dụng trong thời gian thực. Thông qua việc phát hiện các điểm bất thường và đề xuất giải pháp tối ưu, VNPT SmartUX đã thể hiện vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Năm 2023 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng khi VNPT AI triển khai SmartUX để phân tích hơn 1 tỷ sự kiện người dùng trên ứng dụng MyTV. Sau khi ra mắt phiên bản mới được tối ưu bởi AI, MyTV đã ghi nhận những kết quả ấn tượng: thời gian tiếp cận nội dung yêu thích của người dùng giảm một nửa, tổng lượng tương tác tăng gấp năm lần, và số người tương tác với phần đề xuất nội dung tăng gấp bốn lần.

Tương lai của trải nghiệm khách hàng số

Với tốc độ phát triển không ngừng của công nghệ AI, trải nghiệm khách hàng sẽ ngày càng được cá nhân hóa và tối ưu hóa sâu sắc hơn. Các doanh nghiệp đang trong quá trình chuyển đổi số cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ AI để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên mới. Xu hướng này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra những trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng.

Ngày 28-29/5/2024, Diễn đàn Cấp cao Chuyển đổi số Việt Nam - Châu Á 2024 (Vietnam - Asia DX Summit 2024) đã diễn ra với chủ đề "Chuyển đổi số, Chuyển đổi xanh, Phát triển kinh tế số". Sự kiện thường niên quy mô quốc gia và quốc tế này do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) tổ chức dưới sự bảo trợ của Bộ Thông tin và Truyền thông, với sự tham dự của Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Lưu Quang. Diễn đàn thu hút hơn 2.000 lượt đại biểu là các lãnh đạo, chuyên gia đến từ 17 nền kinh tế trong khu vực và 35 tỉnh thành phố trên cả nước. Chương trình bao gồm 07 phiên hội nghị chuyên đề với hơn 70 diễn giả, cùng các hoạt động triển lãm nền tảng giải pháp số và kết nối giao thương.