Ứng dụng AI và khai phá dữ liệu lớn từ góc nhìn nhà quản trị

Tọa đàm “AI thực chiến trong doanh nghiệp Việt Nam” nằm trong khuôn khổ chương trình Thạc sĩ dành cho Lãnh đạo (Executive MBA) tại Đại học Kinh tế Quốc dân. Sự kiện thu hút đông đảo các nhà quản lý, CEO, chủ doanh nghiệp tham dự với mục tiêu kết nối lý thuyết học thuật với thực tiễn điều hành trong thời đại công nghệ.

Doanh nghiệp hiện đại tạo ra một lượng dữ liệu lớn mỗi ngày từ giao dịch khách hàng, vận hành nội bộ đến hiệu suất nhân viên. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào sức người, việc khai thác triệt để và kịp thời dữ liệu này để phát hiện điểm nghẽn hay nắm bắt cơ hội tăng trưởng là điều gần như bất khả thi.

Tại tọa đàm, ông Nguyễn Tiến Cường – Phó Tổng Giám đốc VNPT-IT, Giám đốc VNPT AI – nhấn mạnh rằng chỉ khi dữ liệu được quản trị đúng, đủ, sạch và cập nhật theo thời gian thực, AI mới thực sự trở thành công cụ hữu ích để nhà quản trị điều hành doanh nghiệp một cách chủ động và thông minh.

AI và dữ liệu lớn đóng vai trò gì trong điều hành doanh nghiệp?

Từ kinh nghiệm triển khai thực tế tại VNPT và các khách hàng doanh nghiệp, ông Nguyễn Tiến Cường đã chỉ ra ba nhóm nhân tố trọng yếu mà AI có thể tạo ra giá trị thực tiễn rõ rệt:

Ở khía cạnh khách hàng, AI giúp doanh nghiệp phân tích hành vi, xác định “chân dung số” để cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc phục vụ đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

Đối với cấp quản trị, AI cung cấp cái nhìn 360 độ về hiệu suất vận hành và doanh thu, cho phép nhà lãnh đạo phát hiện điểm nghẽn và lý do nghẽn trong hệ thống. Từ đó, các quyết định điều hành không còn dựa trên cảm tính mà được dẫn dắt bởi dữ liệu.

Về phía nhân viên, AI có thể phân tích hiệu suất làm việc, kỹ năng và khả năng phục vụ, từ đó hỗ trợ đào tạo nội bộ và nâng cao năng lực chuyên môn một cách sát thực và cá nhân hóa.

Nền tảng quản trị doanh nghiệp bền vững

Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng AI và khai phá dữ liệu lớn đã không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững. Đối với doanh nghiệp Việt Nam, điều này càng trở nên cấp thiết khi thị trường ngày càng cạnh tranh, và khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm được cá nhân hóa, tức thời và nhất quán.

VNPT AI đã và đang đồng hành cùng nhiều tổ chức tại Việt Nam trong việc khai thác sức mạnh dữ liệu, triển khai AI trong các quy trình then chốt nhằm tối ưu vận hành, tăng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.