AI Agents giúp doanh nghiệp biến dữ liệu hội thoại thành hành động

Dữ liệu khách hàng đang tăng mỗi ngày. Nhưng doanh nghiệp đã khai thác được bao nhiêu?

Khi số lượng khách hàng và tương tác ngày càng tăng, bài toán của Contact Center không chỉ là xử lý nhiều hơn, mà còn phải duy trì chất lượng phục vụ, kiểm soát chi phí và sử dụng hiệu quả nguồn lực hiện có.

Mỗi ngày, tổng đài, chatbot và các kênh tương tác tạo ra khối lượng lớn dữ liệu về nhu cầu, cảm xúc và hành vi khách hàng. Tuy nhiên, phần lớn dữ liệu này vẫn dừng ở lưu trữ, nghe lại theo mẫu hoặc phục vụ báo cáo, trong khi giá trị thực sự nằm ở khả năng biến dữ liệu thành quyết định và hành động.

AI Agents đang mở ra một cách tiếp cận mới cho bài toán vận hành này.

Không chỉ phân tích nội dung hội thoại, AI Agents có thể tham gia vào nhiều bước của quy trình chăm sóc khách hàng: nhận diện nhu cầu, tổng hợp insight, hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực, tự động xử lý các tác vụ phù hợp và kết nối các bước trong hành trình phục vụ.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng năng lực Contact Center mà không tạo áp lực tăng tương ứng về nguồn lực, đồng thời giúp đội ngũ tập trung nhiều hơn vào những tình huống cần chuyên môn, phán đoán và tương tác con người.

Tìm điểm ứng dụng AI Agents phù hợp cho Contact Center

Tại webinar “Vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng trong kỷ nguyên AI Agents”, VNPT AI sẽ cùng doanh nghiệp trao đổi về:

• Những khâu trong tổng đài có thể ưu tiên ứng dụng AI Agents.
• Cách khai thác dữ liệu cuộc gọi và hội thoại thành insight có thể hành động.
• Cách AI Agents hỗ trợ điện thoại viên phản hồi nhanh và ra quyết định chính xác hơn.
• Mô hình phối hợp giữa con người và AI để nâng cao năng suất và chất lượng phục vụ.
• Kinh nghiệm triển khai thực tế và những điểm cần lưu ý khi đưa AI Agents vào vận hành.

📅 Thời gian: 16h00, ngày 27.08.2026
⏰ Hạn đăng ký: 23h59, ngày 26.08.2026

Đừng để dữ liệu khách hàng chỉ dừng lại ở những cuộc hội thoại đã qua

Đăng ký tham dự miễn phí để cùng VNPT AI tìm hiểu cách đưa AI Agents vào vận hành Contact Center, biến dữ liệu hội thoại thành insight và hành động cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.