Ứng dụng AI trong doanh nghiệp và xu hướng trong tương lai

Trong bối cảnh công nghệ bùng nổ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành “trợ thủ đắc lực” giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động, nâng cao hiệu suất và tạo lợi thế cạnh tranh. Theo báo cáo của McKinsey (2024), có đến 65% doanh nghiệp toàn cầu đã ứng dụng AI vào ít nhất một hoạt động vận hành, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong những năm tới. Vậy ứng dụng AI trong doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng VNPT AI tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Xu hướng ứng dụng AI trong doanh nghiệp trong tương lai

Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ là công nghệ đột phá mà còn là xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp thích nghi, đổi mới và phát triển bền vững.

AI ngày càng dễ tiếp cận nhờ chi phí tối ưu và phát triển phần cứng 

Việc triển khai AI trong doanh nghiệp đang trở nên dễ dàng hơn nhờ sự phát triển vượt bậc của phần cứng. Những con chip GPGPU (General-purpose computing on graphics processing units) thế hệ mới với hiệu năng mạnh mẽ cho phép xử lý dữ liệu nhanh và hiệu quả hơn. Đồng thời, chi phí đầu tư cho các hệ thống AI cũng ngày càng được tối ưu hóa, giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể tiếp cận công nghệ này. Ngoài ra, các công cụ AI hiện nay được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, không yêu cầu người dùng phải có kiến thức chuyên sâu về lập trình hay khoa học dữ liệu.

Hệ thống AI ngày càng thông minh, thích nghi và tích hợp sâu hơn 

Không chỉ xử lý dữ liệu, các hệ thống AI hiện đại còn có khả năng học hỏi và tự điều chỉnh để thích ứng với môi trường mới. Điều này giúp doanh nghiệp ra quyết định chính xác hơn, kể cả trong những tình huống phức tạp. AI cũng đang dần được tích hợp sâu vào các hệ thống vận hành cốt lõi như ERP (quản trị nguồn lực), CRM (quản lý khách hàng) hay SCM (quản lý chuỗi cung ứng), giúp tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất làm việc tổng thể.

AI có vai trò quan trọng trong các lĩnh vực như y tế, khoa học 

Bên cạnh việc hỗ trợ vận hành, AI được ứng dụng trong các lĩnh vực mang tính chiến lược và sáng tạo như nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, hay cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nhờ vào khả năng phân tích dữ liệu sâu rộng và dự đoán xu hướng, AI giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định đột phá và duy trì sức cạnh tranh trên thị trường.

Sử dụng AI hiệu quả trở thành kỹ năng thiết yếu

Trong thời đại mới, việc biết cách sử dụng AI hiệu quả, từ cách đặt câu hỏi (prompt), đến lựa chọn công cụ phù hợp sẽ trở thành kỹ năng thiết yếu. Làm chủ AI không chỉ giúp cá nhân làm việc hiệu quả hơn, mà còn là điều kiện để thích nghi và phát triển trong môi trường số. 

>>> Xem thêm: Ứng dụng AI trong ngân hàng

5 Ứng dụng của AI trong doanh nghiệp

AI đang góp phần thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và phát triển thông qua 5 ứng dụng nổi bật dưới đây:

Quản lý nhân sự

Nhờ khả năng phân tích dữ liệu nhanh chóng và khách quan, AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và ra quyết định chính xác hơn trong quản lý nguồn nhân lực.

• Tuyển dụng thông minh: AI hỗ trợ sàng lọc CV, phân tích hồ sơ ứng viên và gợi ý những người phù hợp, từ đó giảm tải công việc cho bộ phận nhân sự. Hiện nay, một số nền tảng tìm kiếm việc làm đã tích hợp công nghệ AI như TopCV hay LinkedIn Talent Insights.
• Đánh giá hiệu suất làm việc: Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu từ hệ thống chấm công, báo cáo công việc, AI có thể cung cấp cái nhìn toàn cảnh về năng suất làm việc của từng nhân viên, giúp quản lý đưa ra phản hồi kịp thời và chính xác. Cụ thể, doanh nghiệp có thể áp dụng một vài ứng dụng hỗ trợ đánh giá hiệu suất như Workday hay Lattice.
• Cá nhân hóa lộ trình đào tạo: AI có thể xác định nhu cầu học tập của từng nhân viên và gợi ý lộ trình đào tạo phù hợp, góp phần nâng cao năng lực nội bộ và giữ chân nhân tài.

Tối ưu công việc văn phòng hàng ngày

AI đang dần trở thành “trợ lý” đắc lực, giúp nhân viên văn phòng xử lý công việc nhanh hơn, chính xác hơn và giảm tải những tác vụ lặp đi lặp lại.

• AI có thể hỗ trợ tạo lịch họp, gửi email nhắc việc, lập kế hoạch công việc hoặc xử lý yêu cầu hành chính (duyệt nghỉ phép, báo cáo công tác...) nhờ vào các trợ lý ảo hoặc workflow tự động.
• Với sự hỗ trợ của các công cụ AI như ChatGPT hay Grammarly, nhân viên có thể viết email, báo cáo, đề xuất hoặc chỉnh sửa nội dung nhanh chóng, tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo chất lượng.

Giảm thiểu rủi ro và minh bạch trong tài chính & kế toán

Trong lĩnh vực tài chính – kế toán, AI đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình và đảm bảo tính minh bạch:

• Phát hiện các hành vi bất thường, giao dịch đáng ngờ hoặc sai lệch số liệu.
• Tự động đối chiếu dữ liệu từ nhiều nguồn (hóa đơn, biên lai, báo cáo ngân hàng...) để đảm bảo tính nhất quán và giảm thiểu lỗi thủ công trong quá trình kế toán.
• AI giúp tổng hợp dữ liệu, phân tích xu hướng chi tiêu và tạo báo cáo tài chính theo thời gian thực, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn toàn cảnh và kịp thời điều chỉnh chiến lược tài chính.

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, AI giúp quá trình này trở nên cá nhân hóa, nhanh chóng và hiệu quả hơn:

• Cá nhân hóa hành trình khách hàng: AI có khả năng phân tích hành vi, lịch sử tương tác và sở thích của từng khách hàng để gợi ý sản phẩm, nội dung và thời điểm tương tác phù hợp nhất.
• Chatbot và trợ lý ảo thông minh: Các hệ thống chatbot ứng dụng AI có thể giao tiếp tự nhiên, xử lý yêu cầu nhanh chóng 24/7, giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng mà vẫn đảm bảo trải nghiệm mượt mà, nhất quán.
• Phân tích phản hồi và cảm xúc khách hàng: AI có thể phân tích nội dung đánh giá, email, cuộc gọi hoặc mạng xã hội để hiểu được cảm xúc, mức độ hài lòng và kỳ vọng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ kịp thời.

Thực trạng áp dụng AI trong doanh nghiệp Việt Nam

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đang được các doanh nghiệp tại Việt Nam ứng dụng ngày càng rộng rãi, đặc biệt trong các lĩnh vực như marketing, vận hành, tài chính và chăm sóc khách hàng. Theo báo cáo của RMIT Việt Nam năm 2024, có tới 89% doanh nghiệp trong nước đã ứng dụng AI vào chiến lược marketing. Một khảo sát khác của CPA Australia cũng cho thấy, gần 98% doanh nghiệp tại Việt Nam ghi nhận AI mang lại hiệu quả tích cực trong hoạt động vận hành và ra quyết định kinh doanh.

Tuy nhiên, bên cạnh những tín hiệu tích cực, Việt Nam vẫn đối mặt với một số thách thức lớn trong quá trình phổ cập AI:

• Về nhân lực, cả nước hiện chỉ có khoảng 300-700 chuyên gia AI có thể đáp ứng các dự án chuyên sâu.
• Hạ tầng kỹ thuật như GPU, trung tâm dữ liệu và hệ thống lưu trữ vẫn chưa theo kịp tốc độ phát triển, đặc biệt ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 
• Khung pháp lý liên quan đến bảo mật dữ liệu và đạo đức AI vẫn còn nhiều khoảng trống, làm giảm niềm tin và khả năng triển khai trên diện rộng.

Dù vậy, triển vọng phát triển AI tại Việt Nam vẫn rất khả quan. Theo dự báo của Chính phủ và các tổ chức nghiên cứu quốc tế, công nghệ số có thể đóng góp tới 74 tỷ USD cho nền kinh tế Việt Nam vào năm 2030 nếu được đầu tư và khai thác đúng hướng. Trong tương lai, Việt Nam sẽ ngày càng đầu tư mạnh mẽ vào AI và ứng dụng công nghệ này trong nhiều lĩnh vực hơn nữa. 

>>> Đọc thêm: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong ngành bảo hiểm

Tạm kết

Bài viết trên của VNPT AI đã cho thấy nhiều ứng dụng AI trong doanh nghiệp. Tuy còn đối mặt với một số thách thức như hạ tầng kỹ thuật hay thiếu hụt nhân lực chuyên sâu nhưng tiềm năng mà AI mang lại vô cùng to lớn. Doanh nghiệp nào chủ động nắm bắt, ứng dụng và thích nghi với công nghệ này sẽ có lợi thế lớn trong việc duy trì tăng trưởng và phát triển bền vững trong tương lai.