Voicebot là gì? Lợi ích và ứng dụng thực tế của Voicebot

Theo báo cáo, thị trường Voicebot toàn cầu được ước tính sẽ đạt 98,2 tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng hàng năm lên đến 18,6% trong giai đoạn 2022-2027. Điều này cho thấy Voicebot không chỉ là một xu hướng nhất thời mà còn là một giải pháp công nghệ đột phá, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu trải nghiệm khách hàng và tự động hóa giao tiếp. Trong bài viết này, VNPT AI sẽ cùng bạn khám phá Voicebot là gì, lý do tại sao công nghệ này ngày càng được ưa chuộng và cách ứng dụng Voicebot hiệu quả cho doanh nghiệp.

Voicebot là gì?

Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, các công cụ hỗ trợ bằng giọng nói như Voicebot đang ngày càng chứng minh vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại, đặc biệt trong việc tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Những công cụ này không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn nâng cao chất lượng tương tác, giúp con người tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Voicebot là một dạng chatbot được tích hợp công nghệ giọng nói, cho phép nhận diện lệnh thoại và phản hồi bằng giọng nói một cách tự nhiên và mượt mà. Dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cùng các công nghệ khác như nhận diện và tổng hợp giọng nói, Voicebot có khả năng học - hiểu ngữ cảnh, trả lời câu hỏi, thực hiện các yêu cầu từ người dùng, thậm chí là đưa ra các dự đoán ý định với các phản hồi được cá nhân hóa.

Không chỉ dừng lại ở việc thay thế hệ thống IVR truyền thống (hệ thống phản hồi giọng nói tương tác bằng kịch bản thu âm), Voicebot còn mang lại trải nghiệm tương tác giống như một điện thoại/tổng đài viên thực thụ. Khi gặp các yêu cầu phức tạp vượt quá khả năng xử lý, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp cuộc trò chuyện, kèm theo ngữ cảnh, đến nhân viên phù hợp (có thể là con người) để tiếp tục hỗ trợ.

Với khả năng thích ứng linh hoạt, Voicebot đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như tổng đài chăm sóc khách hàng, ứng dụng di động, nền tảng nhắn tin, livechat trên website, fanpage và hơn thế nữa. Các ngành y tế, giáo dục, ngân hàng, nơi có tần suất tương tác cao với khách hàng, đang đặc biệt hưởng lợi từ sự hiện diện của Voicebot, giúp giảm tải áp lực cho nhân sự, cải thiện trải nghiệm và nâng cao hiệu quả hoạt động.

>>> Xem thêm: Machine learning là gì? Nguyên lý và ứng dụng thực tế của học máy

Voicebot hoạt động như thế nào?

Rất nhiều người dùng thắc mắc rằng Voicebot là gì mà có thể hiểu và phản hồi tự nhiên như con người thực thụ? Trên thực tế, hệ thống này vận hành qua một quy trình với chuỗi các bước được thiết kế tối ưu để xử lý lệnh thoại từ người dùng một cách hiệu quả.

Tiếp nhận lệnh thoại: Quá trình bắt đầu khi người dùng đưa ra câu hỏi hoặc yêu cầu bằng giọng nói. Đây có thể là một truy vấn đơn giản như kiểm tra nhiệt độ nhà hiện thời, tình hình thời tiết hoặc yêu cầu phức tạp hơn như đặt lịch hẹn.

Nhận dạng giọng nói tự động (ASR): Voicebot sử dụng công nghệ “nhận dạng giọng nói tự động” để chuyển đổi âm thanh thành văn bản. Công nghệ này ứng dụng các thuật toán học sâu (deep learning) để nhận diện từ ngữ, loại bỏ tạp âm, đảm bảo độ chính xác cao.

Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU): Sau khi chuyển đổi lệnh thoại thành văn bản, hệ thống hiểu ngôn ngữ tự nhiên phân tích ngữ nghĩa và xác định ý định của người dùng. Bước này giúp xác định các thông tin quan trọng như đối tượng, ngày, giờ hoặc sản phẩm - dịch vụ cần hỗ trợ.

Quản lý hội thoại (Dialog Management): Dựa trên kết quả phân tích, Voicebot quyết định cách phản hồi phù hợp nhất. Hệ thống có thể:

• Trả lời trực tiếp bằng thông tin có sẵn.
• Truy xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống bên ngoài (Google, tìm kiếm thông qua các bài báo, cơ sở dữ liệu,....).
• Chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên hỗ trợ (người thực) nếu câu hỏi quá phức tạp.

Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS): Cuối cùng, phản hồi được tạo ra bằng văn bản sẽ được chuyển đổi thành giọng nói thông qua công nghệ Text to Speech. Giọng nói này được tùy chỉnh để thêm ngữ điệu, thay đổi trường độ, cảm xúc, để giúp giao tiếp trở nên gần gũi và tự nhiên hơn.

Lợi ích và thách thức của Voicebot là gì?

Đi sâu tìm hiểu Voicebot là gì có thể thấy, đây công cụ ưu việt với nhiều điểm tiện ích mà bất cứ doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng cần tham khảo và ứng dụng để nâng cao hiệu quả vận hành của mình. Song song với đó, công cụ này cũng còn phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, đòi hỏi đơn vị vận hành cần có chiến lược ứng dụng hợp lý, khai thác tối đa những thế mạnh mà công cụ hiện đang sở hữu:

Lợi ích

Dưới đây là một số lợi ích của Voicebot không thể không nhắc đến:

• Tối ưu hóa chi phí vận hành: Một trong những lợi ích nổi bật nhất của giải pháp Voicebot là khả năng tiết kiệm chi phí hoạt động. Thay vì dựa vào tổng đài viên để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, Voicebot có thể tự động hóa những tương tác cơ bản như xác minh thông tin cá nhân, trả lời các câu hỏi thường gặp, qua đó giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, việc ứng dụng Voicebot giúp tiết kiệm đến 29% thời gian làm việc.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Khác với tổng đài truyền thống, Voicebot có khả năng hoạt động liên tục không ngừng nghỉ 24/7, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi. Điều này mang lại sự tiện lợi và tăng cường trải nghiệm người dùng, giúp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn lên đến 8%.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: Nhờ tích hợp công nghệ nhận dạng giọng nói và khả năng xử lý dữ liệu nhanh chóng, Voicebot có thể phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của từng khách hàng để đưa ra phản hồi mang tính cá nhân hóa. Ví dụ, một số hệ thống Voicebot hiện đại có thể gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp dựa trên lịch sử giao dịch, lịch sử mua hàng của bạn.
• Dễ dàng mở rộng quy mô: Giải pháp Voicebot không bị giới hạn về số lượng cuộc trò chuyện mà có thể xử lý cùng lúc. Điều này cho phép doanh nghiệp có thẻ mở rộng hoặc thu hẹp quy mô dịch vụ khách hàng một cách linh hoạt dựa trên nhu cầu thực tế mà không cần gia tăng số lượng nhân sự.
• Hỗ trợ nhân viên và tăng hiệu suất làm việc: Voicebot có thể đồng hành cùng nhân viên trong quá trình hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin theo thời gian thực và phân tích yêu cầu để đề xuất giải pháp phù hợp. Điều này giúp giảm tải công việc và cải thiện hiệu suất của đội ngũ nhân sự trong công ty.

Thách thức

Song song với loạt lợi ích nêu trên, Voicebot cũng phải đối mặt với một số thách thức như:

• Đặt ra những lo ngại về tính bảo mật và quyền riêng tư: Một trong những nhược điểm của trợ lý ảo Voicebot là vấn đề bảo mật khi khách hàng sử dụng dịch vụ ở không gian công cộng. Việc trao đổi thông tin qua giọng nói có thể vô tình tiết lộ các thông tin nhạy cảm liên quan đến người dùng.
• Hạn chế trong xử lý các yêu cầu phức tạp: Dù Voicebot có khả năng xử lý tốt các nhiệm vụ cơ bản, nhưng khi gặp phải các yêu cầu phức tạp như: cần sự đồng cảm hoặc đòi hỏi hiểu biết sâu rộng, hệ thống sẽ cần chuyển giao cho tổng đài viên con người để có phương án xử lý tốt nhất.
• Cần chi phí đầu tư ban đầu lớn: Để triển khai một giải pháp Voicebot hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư đáng kể vào công nghệ, tích hợp hệ thống và đào tạo nhân sự chuyển môn. Điều này có thể là rào cản đối với các tổ chức có nguồn lực hạn chế.

Ứng dụng thực tế của Voicebot

Voicebot đang dần khẳng định vị thế như một giải pháp công nghệ hiện đại tiện lợi, mang lại nhiều giá trị thực tiễn trong nhiều lĩnh vực đời sống. Từ việc hỗ trợ khách hàng, giáo dục, đến tự động hóa ngôi nhà thông minh, Voicebot không chỉ cải thiện hiệu suất vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Minh chứng có thể thấy rõ thông qua những ứng dụng thực tế của công cụ VNPT Smartvoice -  trợ lý AI xử lý giọng nói tiên tiến do VNPT AI phát triển, được tin dùng bởi nhiều doanh nghiệp/tổ chức và các cơ quan Chính phủ. Vậy những ứng dụng của Voicebot quan trọng nhất trong đời sống hiện nay là gì? Cùng VNPT AI khám phá ngay sau đây:

Dịch vụ khách hàng

Các doanh nghiệp lớn như Amazon đã tích hợp Voicebot vào hệ thống tổng đài để hỗ trợ khách hàng, xử lý nhanh chóng các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa thời gian phản hồi và giảm áp lực cho nhân viên.

Y tế và chăm sóc sức khỏe

Tại các bệnh viện/phòng khám, Voicebot được sử dụng để đặt lịch hẹn, nhắc nhở người dùng về liều lượng và thời gian uống thuốc, hoặc cung cấp thông tin y tế cơ bản liên quan. Điều này không chỉ giúp bệnh nhân dễ dàng tiếp cận dịch vụ tế mà còn giảm tải cho bệnh viện/phòng khám khi bước vào mùa cao điểm.

Thương mại điện tử

Các nền tảng bán lẻ như eBay, Amazon đã triển khai Voicebot để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, theo dõi đơn hàng và nhận các gợi ý cá nhân hóa (sản phẩm mua kèm, sản phẩm được yêu thích nhất,....). Voicebot không chỉ mang đến sự tiện lợi mà còn thúc đẩy trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Ngân hàng và tài chính

Các ngân hàng đang ứng dụng Voicebot để hỗ trợ khách hàng tra cứu số dư, lịch sử giao dịch, thậm chí thực hiện các lệnh chuyển khoản nhanh chóng chỉ trong tích tắc. Việc này đồng thời cũng giúp gia tăng mức độ tiện lợi và bảo mật trong các giao dịch tài chính hiện đại..

Du lịch và khách sạn

Trong ngành du lịch, Voicebot hoạt động như một trợ lý ảo, giúp khách hàng lên kế hoạch chuyến đi, đặt vé hoặc tìm hiểu thông tin về các điểm đến. Tại khách sạn, Voicebot hỗ trợ khách thực hiện các dịch vụ đặt phòng hoặc cung cấp gợi ý về nhà hàng, khu vui chơi gần đó.

Tự động hóa và sản xuất

Voicebot đang được triển khai mạnh mẽ trong môi trường công nghiệp để điều khiển các thiết bị và điều hành quy trình sản xuất. Nhân viên có thể sử dụng lệnh giọng nói để vận hành máy móc, kiểm tra trạng thái thiết bị, hoặc nhận thông báo về các lỗi trong hệ thống, qua đó giúp tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu quả hoạt động. 

Giải trí và truyền thông

Trong ngành giải trí, ứng dụng Voicebot là gì được thể hiện khá rõ ràng. Công cụ này được tích hợp trên nhiều nền tảng, tạo điều kiện để người dùng tìm kiếm nội dung trên các nền tảng phát trực tuyến, phát nhạc, điều khiển nội dung video, hoặc thậm chí cung cấp thông tin về chương trình yêu thích dễ dàng mà không cần thao tác quá nhiều. Ví dụ, người dùng có thể yêu cầu Voicebot trên smart TV hoặc loa thông minh để phát một bộ phim hay bài hát mình muốn.

Nhà thông minh (Smart Home)

Ngày nay, Voicebot được ứng dụng như trung tâm điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà. Các hệ thống như Amazon Echo hay Google Home cho phép người dùng thực hiện các lệnh như bật/tắt đèn, điều chỉnh nhiệt độ, mở khóa cửa, hoặc quản lý các thiết bị gia dụng khác chỉ bằng giọng nói. Điều này không chỉ tăng sự tiện nghi mà còn góp phần xây dựng không gian sống hiện đại.

Xu hướng của Voicebot trong tương lai

Giải pháp Voicebot đang không ngừng phát triển và được “nâng cấp” nhờ các tiến bộ vượt bậc trong trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Tương lai của Voicebot hứa hẹn với nhiều đổi mới vượt trội, định hình cách con người tương tác với công nghệ. Dưới đây là những xu hướng nổi bật:

• NLP và NLU ngày càng tiên tiến: Voicebot trong tương lai sẽ được trang bị khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và hiểu ngữ nghĩa (NLU) ngày càng mạnh mẽ, cho phép bot hiểu sâu hơn các cấu trúc ngôn ngữ phức tạp và sắc thái trong giao tiếp. Điều này không chỉ nâng cao độ chính xác trong phản hồi mà còn mang đến trải nghiệm tương tác tự nhiên và liền mạch hơn.
• Trí tuệ cảm xúc và phân tích cảm xúc: Voicebot tương lai sẽ tích hợp thêm trí tuệ cảm xúc, có khả năng nhận diện và phản hồi theo trạng thái tâm trạng của người dùng. Thông qua việc phân tích cảm xúc, Voicebot có thể điều chỉnh ngữ điệu và nội dung theo hướng phù hợp hơn, mang lại sự đồng cảm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Cá nhân hóa vượt trội: Tương lai của Voicebot tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Nhờ công nghệ học máy (ML), Voicebot có thể phân tích hành vi, lịch sử và sở thích để đưa ra các tương tác phù hợp với từng cá nhân, gia tăng tính kết nối và hiệu quả trong giao tiếp.
• Nhận diện giọng nói (Voice Biometrics) gia tăng tính bảo mật: Khi Voicebot xử lý thông tin nhạy cảm, việc tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói (voice biometrics) là điều bắt buộc phải có. Điều này đảm bảo tính bảo mật và độ tin cậy cao, cho phép xác thực danh tính thông qua các đặc điểm riêng biệt của giọng nói như cách nhả chữ, nhấn nhá, âm sắc,....
• Ứng dụng thêm Generative AI: Công nghệ Generative AI sẽ giúp Voicebot tạo ra các phản hồi linh hoạt và chính xác theo ngữ cảnh, mà không phụ thuộc vào các kịch bản định trước. Điều này làm tăng khả năng thích ứng và tính sáng tạo của Voicebot, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu xử lý và phản hồi trong tình huống phức tạp.
• Dịch ngôn ngữ thời gian thực: Với xu thế toàn cầu hóa, dịch ngôn ngữ thời gian thực (real-time) sẽ trở thành tính năng không thể thiếu, giúp Voicebot xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và mở rộng phạm vi phục vụ cho các doanh nghiệp/tổ chức trên toàn thế giới.

Một số câu hỏi thường gặp

Cùng với câu hỏi tìm hiểu về khái niệm Voicebot là gì, một số câu hỏi khác liên quan đến chủ đề này cũng được đưa ra bàn luận:

Điểm khác biệt giữa Callbot và Voicebot là gì?

Voicebot và Callbot tuy cùng sử dụng giọng nói để giao tiếp và đều được biết đến với công dụng hỗ trợ giảm tải công việc, nhưng lại có những khác biệt rõ rệt về công nghệ và cách thức hoạt động. Voicebot là một trợ lý giọng nói đa năng, hoạt động trên nhiều nền tảng như điện thoại thông minh, nhà thông thông minh, loa thông minh hay ứng dụng, cho phép xử lý các tác vụ từ gửi tin nhắn, điều khiển các thiết bị đến tìm kiếm thông tin. Voicebot thường tích hợp công nghệ nhận diện giọng nói (ASR), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và có khả năng tự học nhờ học máy (Machine Learning,) giúp linh hoạt trong việc phản hồi ngữ cảnh phức tạp.

Ngược lại, Callbot là một loại Voicebot chuyên biệt, chỉ hoạt động qua kênh điện thoại. Callbot thường được triển khai trong các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng, với nhiệm vụ xử lý các cuộc trò chuyện từ đầu đến cuối. Dù không linh hoạt bằng Voicebot, Callbot cũng được đánh giá khá cao, vượt trội trong việc xử lý các tình huống được lập trình sẵn thông qua kịch bản cố định, đảm bảo tốc độ và độ chính xác cao.

>>> Có thể bạn quan tâm: Callbot là gì? Khám phá tính năng & xu hướng phát triển của Callbot

Sự khác biệt giữa Voicebot và Chatbot là gì?

Voicebot và Chatbot đều là những công nghệ tiên tiến được phát triển dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhưng chúng phục vụ trên hai kênh giao tiếp hoàn toàn khác nhau. Chatbot tương tác qua văn bản, hoạt động trên các nền tảng như website, fanpage hoặc ứng dụng nhắn tin trực tuyến. Người dùng sẽ nhập câu hỏi bằng chữ và chatbot phân tích ngữ cảnh, truy vấn dữ liệu để cung cấp câu trả lời phù hợp.

Ngược lại, Voicebot tạo ra trải nghiệm giao tiếp qua giọng nói, mang tính tự nhiên và gần gũi hơn. Điều này có được nhờ hai công nghệ tiên tiến: nhận dạng giọng nói tự động (ASR - Automatic Speech Recognition), giúp chuyển lời nói thành văn bản để phân tích, và chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech) để cung cấp câu trả lời bằng âm thanh. Voicebot thường được sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hoạt động như tổng đài tự động hoặc các hệ thống thoại, tạo ra sự liền mạch trong giao tiếp và mang cảm giác tương tác trực quan hơn.

>>> Xem thêm: Chatbot AI là gì? Ứng dụng và xu hướng phát triển của Chatbot AI

Voicebot có thể nhận diện nhiều ngôn ngữ không?

Có, Voicebot hoàn toàn có thể nhận diện và xử lý nhiều ngôn ngữ khác nhau. Nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (ML), các Voicebot đa ngôn ngữ không chỉ hiểu và phản hồi dưới dạng nhiều ngôn ngữ mà còn có thể chuyển đổi linh hoạt giữa các ngôn ngữ trong cùng một cuộc trò chuyện. Điều này giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu một cách hiệu quả và tạo trải nghiệm tương tác thân thiện, gần gũi, có tính liền mạch.

VNPT SmartVoice có những tính năng nổi bật gì?

VNPT SmartVoice là giải pháp trợ lý AI xử lý giọng nói tiên tiến, tích hợp công nghệ Generative AI, mang đến nhiều tính năng đột phá giúp doanh nghiệp/tổ chức tối ưu quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng. Dưới đây là những tính năng nổi bật của VNPT SmartVoice:

Text to Speech (Chuyển văn bản thành giọng nói)

• Giọng nói đa dạng: Hỗ trợ các giọng đọc nam/nữ theo vùng miền Bắc, Trung, Nam, phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa.
• Cá nhân hóa giọng nói: Tạo giọng AI từ mẫu âm thanh riêng, mang tính đại diện cho thương hiệu của bạn.
• Ngữ cảnh và biểu cảm tự nhiên: Smartvoice của VNPT AI có khả năng tùy chỉnh tốc độ, cao độ, ngắt nghỉ và giọng đọc theo từng nhu cầu như đọc sách, báo. Hệ thống còn xử lý chuẩn hóa văn bản đầu vào, đảm bảo giọng đọc mượt mà và chuyên nghiệp.
• Tích hợp linh hoạt trên nhiều nền tảng: Smartvoice của VNPT A có thể dễ dàng kết nối với các thiết bị và nền tảng như mobile, website, IoT thông qua API/SDK.

Speech to Text (Chuyển giọng nói thành văn bản)

• Hỗ trợ đa định dạng: Smartvoice có thể chuyển đổi trực tiếp từ luồng âm thanh hoặc file (pcm, wav, mp3) với thời lượng lên đến 2 giờ.
• Độ chính xác cao: Sử dụng công nghệ NLP và gRPC, Smartvoice của VNPT AI có khả năng xử lý giọng nói và phản hồi đạt tỷ lệ chính xác hơn 95%, tăng tốc độ và hiệu quả xử lý nhanh chóng.
• Ứng dụng trên di động: Hỗ trợ giải pháp chuyển đổi giọng nói thành văn bản ngay trên ứng dụng Meeting Mobile App.

Voice Verification (Xác thực giọng nói)

• Quản lý hồ sơ giọng nói: Mỗi cá nhân có thể đăng ký tối đa 5 mẫu giọng nói, dễ dàng quản lý và tùy chỉnh.
• Xác thực nhanh chóng: So sánh và xác minh danh tính qua giọng nói với sai số EER chỉ 1%, đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy cao.

Tối ưu hiệu năng và tích hợp đa nền tảng

VNPT SmartVoice được tối ưu hóa trên GPU, hỗ trợ tải cao, kết nối nhanh chóng và dễ dàng triển khai trên các hệ thống hạ tầng của doanh nghiệp.

Với những tính năng ưu việt này, VNPT SmartVoice không chỉ giúp giảm 30-60% chi phí vận hành mà còn mang lại sự chính xác, linh hoạt và trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng.

Kết luận:

Thông qua những thông tin chia sẻ trên đây của VNPT AI về khái niệm Voicebot là gì, có thể thấy thằng Voicebot không chỉ là 1 công cụ, mà còn là cánh cửa mở ra một kỷ nguyên mới trong cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phản hồi thông minh và hoạt động không ngừng nghỉ, Voicebot đang thay đổi toàn diện trải nghiệm khách hàng, từ hỗ trợ tự động hóa quy trình đến tối ưu hóa sự hài lòng trên từng tương tác. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, Voicebot sẽ không chỉ là một công cụ, mà còn trở thành “trợ lý ảo” quan trọng, đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy sẵn sàng đón nhận và ứng dụng công nghệ này để bắt kịp xu hướng và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ của bạn ngay hôm nay với việc trải nghiệm ứng dụng Smartvoice do VNPT AI đem đến.