Ứng dụng AI trong kinh doanh và xu hướng phát triển trong tương lai

Trong kỷ nguyên số, AI đang dần trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành, thấu hiểu khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Từ việc tự động hóa các quy trình lặp lại, tối ưu hóa dữ liệu đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, AI đang từng bước thay đổi cách doanh nghiệp ra quyết định và tiếp cận thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp nào ứng dụng AI sớm và đúng cách sẽ có lợi thế trong hành trình chuyển đổi số và phát triển bền vững. Vậy ứng dụng AI trong kinh doanh ra sao? Hãy cùng VNPT AI khám phá trong bài viết dưới đây.

Vì sao AI trở thành xu hướng tất yếu trong kinh doanh hiện đại?

Trong thời đại mà tốc độ thay đổi của thị trường ngày càng nhanh, các doanh nghiệp không chỉ cần linh hoạt thích nghi mà còn phải chủ động nắm bắt công nghệ để tạo lợi thế cạnh tranh. Trong số những giải pháp đó, trí tuệ nhân tạo AI đang dần trở thành "trợ thủ đắc lực" góp phần quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của nhiều doanh nghiệp. Theo khảo sát toàn cầu The State of AI của McKinsey, trong năm 2024, 78% các tổ chức trên toàn cầu sử dụng AI ít nhất trong một chức năng kinh doanh, tăng từ 55% năm 2023. 

Không còn là một khái niệm xa vời, AI hiện đã hiện diện rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, tài chính, sản xuất và chăm sóc khách hàng. Điều khiến AI trở thành xu hướng tất yếu không chỉ nằm ở tiềm năng công nghệ, mà còn bởi khả năng hỗ trợ doanh nghiệp vận hành thông minh hơn, ra quyết định nhanh hơn và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

>>> Đọc thêm: Ứng dụng AI trong doanh nghiệp

Lợi ích nổi bật khi ứng dụng AI trong kinh doanh

Một số lợi ích nổi bật khi ứng dụng AI trong kinh doanh bao gồm: 

• Tối ưu quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc: AI giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như xử lý dữ liệu, kiểm kê hàng hóa, phản hồi khách hàng, hay phân loại thông tin… Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và tận dụng nguồn lực cho những công việc mang tính chiến lược hơn.
• Ra quyết định chính xác và nhanh chóng hơn: AI có khả năng xử lý lượng dữ liệu lớn trong thời gian ngắn và đưa ra phân tích theo thời gian thực, giúp nhà quản lý hiểu rõ xu hướng thị trường, hành vi người tiêu dùng và dự báo rủi ro chính xác hơn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI có thể phân tích hành vi, sở thích và lịch sử tương tác cá nhân, từ đó tạo ra các đề xuất sản phẩm, nội dung phù hợp hơn, làm tăng trải nghiệm và sự hài lòng.
• Tiết kiệm chi phí vận hành: Dù chi phí triển khai ban đầu có thể cao nhưng về dài hạn, AI giúp tiết kiệm đáng kể các khoản chi phí liên quan đến nhân sự, thời gian xử lý công việc và rủi ro vận hành.

Các ứng dụng của AI trong kinh doanh

Một số ứng dụng nổi bật của AI trong doanh nghiệp phải kể đến như: 

Chăm sóc khách hàng

Hệ thống AI được các doanh nghiệp tích hợp trong Chatbot hoặc các tổng đài ảo nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn:

• Chatbot và trợ lý ảo tư vấn khách hàng: AI giúp xây dựng các chatbot có khả năng xử lý hàng trăm lượt tương tác cùng lúc, từ giải đáp thông tin, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đến xử lý các tình huống đơn giản mà không cần nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
• Tổng đài ảo (AI Callbot): Nhờ ứng dụng công nghệ nhận diện giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), tổng đài có thể nghe, hiểu yêu cầu và phản hồi khách hàng nhanh chóng.

Trong thực tế, để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh lượng thuê bao ngày càng lớn, Vinaphone đã nâng cấp chatbot AMI bằng VNPT SmartBot – trợ lý ảo ứng dụng công nghệ GenAI do VNPT AI phát triển. Nhờ được đào tạo trên dữ liệu từ hơn 1.500 sản phẩm và gói cước, AMI mới không chỉ hiểu khách hàng đang hỏi gì, mà còn có thể phản hồi đúng trọng tâm, đúng thời điểm và phù hợp với từng người dùng.

Khác với nhiều công cụ AI tạo sinh khác, SmartBot chỉ đưa ra phản hồi khi đã phân tích và xác minh đủ dữ liệu tin cậy, giúp tăng độ chính xác và tạo cảm giác yên tâm khi tương tác. Sau khi triển khai, chatbot AMI có thể xử lý tự động hơn 85% yêu cầu khách hàng, giúp giảm tải đáng kể cho tổng đài viên và tăng mức độ hài lòng của người dùng lên tới 10%.

Phân tích dữ liệu

AI giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả lượng dữ liệu lớn để hiểu rõ insight khách hàng. Thay vì chỉ nhìn vào những con số thống kê, AI có thể phân tích hành vi người tiêu dùng: họ đang tìm kiếm gì, mua sắm lúc nào, quan tâm đến điều gì và cách họ tương tác với thương hiệu. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Từ đó, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng một cách thông minh hơn, không chỉ dựa vào độ tuổi hay khu vực, mà còn theo hành vi thực tế, thói quen chi tiêu và mức độ tương tác. Những chiến dịch marketing vì thế cũng trở nên cá nhân hóa và hiệu quả hơn, nội dung cũng được điều chỉnh đúng nhu cầu, đúng thời điểm và trên đúng kênh mà khách hàng sử dụng.

Tự động marketing và bán hàng

Trong marketing, AI hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các tác vụ như: 

Tự động hóa các tác vụ lặp lại

AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày như trả lời khách hàng qua chatbot, xử lý hay phân loại đơn hàng. Nhờ đó, đội ngũ marketing và bán hàng có thể tập trung vào những công việc mang tính chiến lược hơn.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng

AI tích hợp trong hệ thống CRM có thể phân tích dữ liệu khách hàng để dự đoán khả năng mua hàng, tự động nhắc lịch chăm sóc khách hàng, hỗ trợ xử lý đơn nhanh chóng và nâng cao hiệu suất đội ngũ bán hàng. 

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 

AI không chỉ ghi nhớ lịch sử mua hàng mà còn phân tích hành vi duyệt web hay tương tác trên mạng xã hội để hiểu sâu hơn về từng cá nhân. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra đề xuất sản phẩm, nội dung và ưu đãi cụ thể cho từng người dùng.

Ví dụ, MyTV đã hợp tác cùng VNPT AI triển khai VNPT SmartUX – trợ lý AI ứng dụng Big Data và học máy để phân tích hơn 1 tỷ sự kiện tương tác người dùng thông qua 15 chỉ số chuyên sâu như heatmap, luồng truy cập, tỷ lệ rớt phiên... Từ đó giúp phát hiện điểm nghẽn trong hành vi sử dụng và tối ưu thiết kế giao diện.

Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo

AI phân tích dữ liệu lớn để dự báo hiệu quả từng chiến dịch, đồng thời tự động phân bổ ngân sách hợp lý, lựa chọn kênh và thời điểm chạy quảng cáo phù hợp nhất. 

Tự động hóa gửi email và tin nhắn marketing

AI có thể đánh giá mức độ tiềm năng của từng khách hàng, từ đó lựa chọn thời điểm và nội dung phù hợp nhất để gửi email, tin nhắn cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ mở thư, nhấp vào liên kết và cuối cùng là chuyển đổi.

>>> Tìm hiểu thêm: Ứng dụng AI trong marketing

Xu hướng phát triển của AI trong kinh doanh

Trong tương lai, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng:

• Hỗ trợ sáng tạo nội dung: AI đang ngày càng trở nên hiệu quả trong việc tạo ra nội dung từ viết bài quảng cáo, thiết kế hình ảnh đến dựng video. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian mà vẫn có những ý tưởng chất lượng và phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Dễ tiếp cận hơn với mọi doanh nghiệp: Không chỉ các tập đoàn lớn mới có điều kiện ứng dụng AI. Giờ đây, với các nền tảng hỗ trợ sẵn, doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể tận dụng AI để nâng cao hiệu quả công việc mà không cần đầu tư quá nhiều.
• Tính minh bạch và đạo đức được quan tâm nhiều hơn: Khi AI can thiệp sâu vào việc ra quyết định và sử dụng dữ liệu người dùng, các doanh nghiệp sẽ cần đảm bảo AI hoạt động rõ ràng, đáng tin cậy và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyền riêng tư hay trải nghiệm khách hàng.

Tạm kết 

Hy vọng rằng bài viết trên của VNPT AI giúp người đọc hiểu rõ ứng dụng AI trong kinh doanh. AI đang từng bước định hình lại cách doanh nghiệp vận hành, tiếp cận khách hàng và ra quyết định. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp nâng cao hiệu suất, tối ưu chi phí, mà còn mở ra cơ hội tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả tiềm năng của công nghệ này, doanh nghiệp cần một chiến lược bài bản, dữ liệu đáng tin cậy và tư duy sẵn sàng đổi mới.